Preču atgriešana un garantijas apkalpošana

Preču atgriešana un maiņa

Vispārīgie noteikumi

Trūkumi tiek novērsti, bet nekvalitatīvas preces tiek mainītas vai atgrieztas saskaņā ar 2001. gada 11. jūnija LR Valdības lēmumu Nr. 697 apstiprinātajiem „Mazumtirdzniecības noteikumiem" un LR Civilkodeksa nosacījumiem. Šo tiesību var izmantot tikai Pircējs, kurš saskaņā ar LR Patērētāju tiesību aizsardzības likuma nosacījumiem ir atzīstams par patērētāju, t. i., fiziska persona, kas ar savu uzņēmējdarbību, tirdzniecību, amatniecību vai profesiju nesaistītos nolūkos (patēriņa nolūkos) vēlas noslēgt vai noslēdz līgumus. Piezīme: Pircējs nevar izmantot šīs tiesības atteikties no līguma attiecībā uz:

• ātri bojājošām precēm vai precēm ar īsu derīguma termiņu;
• iepakotām precēm, kuras tika izpakotas pēc piegādes un nav piemērotas atgriešanai veselības/higiēnas apsvērumu dēļ;
• precēm, kuras pēc piegādes savas dabas dēļ nesaraujami sajaucas ar citiem priekšmetiem;
• un citiem gadījumiem, kas paredzēti Civilkodeksā un minētajos noteikumos.

Tiesības atteikties no līguma

• Uz ko attiecas: Tiesības atteikties no kvalitatīvām precēm attiecas uz Pircējiem, kuri saskaņā ar LR Patērētāju tiesību aizsardzības likuma nosacījumiem ir atzīstami par patērētājiem, t. i., fiziskas personas, kas ar savu uzņēmējdarbību, tirdzniecību, amatniecību vai profesiju nesaistītos nolūkos (patēriņa nolūkos) vēlas noslēgt vai noslēdz līgumus.
• Termiņš: Pircējam ir tiesības atteikties no līguma un atgriezt saņemtās preces (arī dāvanu) 14 dienu laikā no preces nodošanas viņam. Papildus - preces atgriešanas termiņš sākas no preces saņemšanas dienas.
• Pircējam jāpaziņo Pārdevējam (mutiski vai rakstiski) par savu vēlmi atteikties no līguma, bet Pārdevējam - nekavējoties jāapstiprina paziņojuma saņemšana. Pēc tam Pircējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma jānosūta preces (vai jānodod pilnvarotai personai).

Komercdarbībai izmantoto iegādāto preču atgriešanas kārtība

• Preču, kas iegādātas komercdarbības veikšanai (ar savu uzņēmējdarbību, tirdzniecību, amatniecību vai profesiju saistītos nolūkos), atgriešanas noteikumi un kārtība tiek risināti individuāli. Lūdzam sazināties ar Pārdevēju, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

Atgriešanas kārtība un nosacījumi

• Atgriežot preces, obligāti jāpievieno PVN rēķins-faktūra (vai kases aparāta čeks, vai cits pirkumu apstiprinošs dokuments) un pasūtījuma numurs.
• Preces stāvoklis:
  • Atgrieztajai precei jābūt oriģinālā kārtīgā iepakojumā (var noņemt tikai iepakojuma aizvēršanai paredzētās lentes - nebojājot preces izskatu).
  • Precei jābūt nebojātai, nelietotai, nezaudējušai preces izskatu (etiķetes, aizsargplēve u.c.) un tai jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā Pircējs to saņēma.
  • Preces, kas iegādātas nevis no Pārdevēja, vai kuras tīši vai neuzmanības dēļ tika bojātas, atgriezt nevar.
  • Kvalitatīvas samontētas vai mēģinātas montēt mēbeles atgriezt nevar.
  • Prece nedrīkst būt lietota.
  • Atgrieztajai precei jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā to saņēma Pircējs.
• Pircējs var atgriezt preces caur kurjeru (vai paštomātu) pēc šādas procedūras:
  • Aizpildīt atgriešanas formu vai nosūtīt e-pastu uz adresi info@beautykit.lt.
  • Saņemot apstiprinājumu, nosūtīt preces.
  • Atgriešanas izdevumus sedz Pircējs (izņemot gadījumus, kad atgriezti tiek nekvalitatīvas preces).

Naudas atgriešanas kārtība

• Ja prece tiek atgriezta kvalitātes trūkumu dēļ, Pārdevējs apņemas pilnībā atgriezt par to samaksāto cenu, ieskaitot piegādes un atgriešanas izdevumus. Ja tiek atgriezta tikai daļa pasūtīto preču, atgriežamie izdevumi tiek aprēķināti proporcionāli.
• Atgriešanu var veikt divos veidos:
  • Pārskaitot naudu uz Pircēja bankas kontu,
  • Vai piešķirot atlaides kuponu veikalā.
    Ja par pasūtījumu tika izmantoti lojalitātes punkti, atgriežot vismaz vienu preci, lojalitātes punkti tiek atgriezti kontā, bet atlikusī daļa - naudā uz bankas kontu, ja uzkrātā lojalitātes summa nav pietiekama, lai segtu visu preces vērtību.
• Saņēmis preces un novērtējis to stāvokli, Pārdevējs pārskaita atgriežamās summas uz Pircēja norādīto bankas kontu ne vēlāk kā 14 dienu laikā no pierādījuma par preces nosūtīšanu vai saņemšanu.
  
• Ja Pircējs norēķinājās skaidrā naudā piegādes brīdī, Pārdevēja izmaksas par skaidras naudas iekasēšanas komisiju tiek atskaitītas no Pircējam atgriežamās summas un netiek atmaksātas, izņemot gadījumus, kad tiek atgrieztas nekvalitatīvas preces.

Atbildība par preces vērtības samazināšanos

• Pircējs atbild par preces vērtības samazināšanos, ja prece vai tās iepakojums ir bojāts, prece lietota, zaudējusi preces izskatu (piem., bojātas etiķetes, aizsargplēve) vai nav tādā pašā komplektācijā, kādā Pircējs to saņēma. Pārdevējam ir tiesības attiecīgi samazināt atgriežamās summas apmēru.

Papildu nosacījumi

• Ja preces tika piegādātas Pircējam pēc līguma atteikuma, Pircējam nekavējoties jāatgriež preces. Izņemot nekvalitatīvu preču gadījumus, Pircējs būs atbildīgs par atgriešanas izdevumu segšanu.
• Pārdevējam ir tiesības neatgriezt naudu tik ilgi, kamēr preces nav atgrieztas vai kamēr Pircējs nav iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas.

Garantijas apkalpošanas sniegšanas nosacījumi:

• Montējot mēbeles, pircējs ievēro mēbelēm pievienoto montāžas instrukciju.
• Mēbeles tika lietotas atbilstoši to paredzētajam mērķim un uzturētas atbilstoši kopšanas noteikumiem.
• Garantija attiecas uz preču kvalitātes trūkumiem, kas radušies ražotāja vainas dēļ un preces transportēšanas ar pārdevēja transportu dēļ.
• Ražotāja garantija neattiecas uz dabiski nolietojošām preces daļām un mēbeļu audumu.

Garantijas saistības tiek pārtrauktas šādos gadījumos:

1. Radušies bojājumi dabas stihiju dēļ (zibens, plūdi, zemestrīce, ugunsgrēki), nepiemērotu ekspluatācijas apstākļu, lietotāja tīšas rīcības vai neuzmanības dēļ.
2. Radušies bojājumi nelegālu, nepiemērotu sprieguma avotu, elektrotīklu traucējumu dēļ.
3. Bojājumi, kas radušies svešķermeņu iekļūšanas ierīces iekšpusē dēļ, smilšu, šķidruma (korozija, oksidācija), pārtikas, kukaiņu u.tml.; neievērojot ierīces lietošanas noteikumus, kas paredzēti ierīces instrukcijā.
4. Bojājumi, kas radušies pēc iegādes ierīcei nokrītot, saņemot triecienu vai transportējot ierīci, kad ierīci pārvadā pats klients.
5. Radušos bojājumus novērsis ražotāja neautorizēta servisa darbinieks/persona.

Garantijas piešķiršanas process:

Ja garantijas darbības laikā pamanījāt radušos preces trūkumus, sazinieties ar mums pa e-pastu info@beautykit.lt un pievienojiet fotogrāfiju vai citu vizuālo materiālu, kurā skaidri redzami minētie trūkumi. Garantijas periodā konstatētos ražošanas defektus apņemamies novērst 5-35 kalendāro dienu laikā no pretenzijas reģistrēšanas dienas. Citas kvantitatīvas vai kvalitatīvas neatbilstības izlabosim, nokomplektēsim vai nomainīsim pret kvalitatīvām uz sava rēķina. Svarīgi atzīmēt, ka ražotāja garantija neattiecas uz dabiski nolietojošām preces daļām vai mēbeļu audumu.

Sazinieties ar klientu apkalpošanas centru pa tālruni: +37060558877 vai e-pastu: info@beautykit.lt.